Les ports USB de votre Chromebook ne fonctionnent pas

Avant d'entreprendre des réparations importantes sur votre appareil, vous devez suivre les étapes de diagnostic de base. Ces étapes permettent souvent de résoudre les problèmes sans avoir recours à des réparations approfondies. Veuillez vérifier les points suivants.

• Assurez-vous que votre périphérique USB est allumé et ne présente pas de défaut. Parfois, le problème peut provenir du périphérique USB et non du Chromebook. Testez vos périphériques USB sur un autre appareil pour confirmer qu'ils fonctionnent correctement. Essayez également de connecter différents périphériques USB à votre Chromebook pour voir si le problème persiste. Certains périphériques de stockage volumineux peuvent nécessiter une source d'alimentation externe, alors assurez-vous que votre périphérique USB est bien sous tension ou connecté au secteur. Si vous identifiez un problème avec votre périphérique USB, vérifiez s'il est répertorié dans notre section Matériel informatique.
• Testez le périphérique USB avec un autre port USB. Vous pouvez déterminer si le port est défectueux en testant votre périphérique USB sur un autre port. Si le périphérique ne se connecte pas, le coupable est probablement le périphérique lui-même. Dans le cas contraire, le port USB de votre Chromebook est en cause.
• Assurez-vous que les deux extrémités du périphérique USB sont correctement insérées. Une connexion correcte est nécessaire pour brancher votre périphérique dans le port USB du Chromebook. Essayez de réinsérer l'extrémité USB de votre appareil dans le port USB du Chromebook et assurez-vous que la connexion n'est pas lâche. Si votre périphérique USB se branche à un câble, assurez-vous que cette connexion est également correcte.
• Redémarrez votre Chromebook. Le redémarrage de votre Chromebook permet d'effacer les fichiers temporaires problématiques et de réinitialiser les composants logiciels qui pourraient ne plus répondre. Pour redémarrer votre Chromebook, cliquez sur la zone de notification, sélectionnez l'icône d'alimentation, puis choisissez Redémarrer. Vous pouvez également redémarrer votre Chromebook en appuyant simultanément sur les touches Échap + Actualiser (F3), puis en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.

Si ces conseils rapides ne permettent pas de résoudre le problème, essayez les astuces de diagnostic plus approfondies ci-dessous.

Solution : Vérifiez que votre périphérique USB est compatible avec ChromeOS.

Si le périphérique USB que vous essayez d'utiliser est un périphérique de stockage, il est essentiel de se rappeler que seuls certains formats de stockage sont compatibles avec Chrome OS. Si votre clé USB utilise un format non pris en charge, elle ne fonctionnera pas. Les formats de fichiers pris en charge sont les suivants :

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (lecture seule sur HFS+ journalisé)
• ISO9660 (lecture seule)
• MTP
• NTFS (pris en charge par ChromeOS après 2021)
• UDF (lecture seule)

Si votre périphérique de stockage n'utilise pas l'un de ces formats, vous pouvez le formater en suivant ces étapes.

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
2. Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez Formater dans le menu contextuel.
3. Dans l'option Système de fichiers, choisissez un format pris en charge.
4. Cliquez sur le bouton Formater.

Si la conversion du format de votre périphérique n'a pas résolu le problème, ou si cette section ne s'applique pas à votre cas, essayez la section suivante.

Solution : Nettoyez vos ports USB pour éliminer la poussière ou les débris.

Si vous ne pouvez pas utiliser les ports USB de votre Chromebook, il peut s'agir d'un problème matériel.

• Assurez-vous que vos ports USB sont propres et exempts de débris. Les périphériques USB reposent sur plusieurs broches métalliques qui doivent établir un contact correct avec celles situées à l'intérieur du connecteur USB. Si de la poussière ou des débris sont entrés dans le port USB, cela peut empêcher le contact complet entre les broches. Vous pouvez utiliser une soufflette et de l'alcool isopropylique à 90 % pour nettoyer le port.
• Effectuez une inspection visuelle approfondie des ports USB de votre Chromebook. Si un port USB est endommagé, cela peut affecter la connexion de vos périphériques. Inspectez visuellement les ports USB de votre Chromebook en recherchant des ruptures au niveau de la languette en plastique ou des contacts tordus ou cassés. Si l'un de ces éléments est endommagé, vous devrez remplacer le port ou la carte sur laquelle il est connecté.

S'il n'y a pas de poussière accumulée ou de dommages visibles dans vos ports USB, passez à la section suivante.

Solution : Essayez de mettre à jour ChromeOS ou de récupérer votre système d'exploitation.

Si les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il se peut qu'il y ait un problème sous-jacent avec le système d'exploitation de votre appareil. Voici quelques causes possibles et la manière de les résoudre.

Vous pouvez vérifier si votre système d'exploitation est obsolète en allant dans Paramètres > À propos de ChromeOS > Rechercher les mises à jour. Installez ensuite toutes les mises à jour disponibles. Les mises à jour incluent souvent des corrections de bugs et des améliorations des performances pour votre système d'exploitation.

Si la mise à jour de votre appareil ne résout pas le problème, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine (Powerwash). Il existe plusieurs façons de le faire, mais la méthode la plus simple pour réinitialiser votre Chromebook est décrite ci-dessous.

Remarque : Cela réinitialisera votre appareil en configuration d'usine, alors assurez-vous de sauvegarder toutes vos données sur Google Drive ou sur un périphérique de stockage externe.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la réinitialisation de votre appareil ici.

1. Déconnectez-vous de votre Chromebook en cliquant sur votre image de profil dans le coin inférieur droit de l'écran et en sélectionnant Se déconnecter. (Vous devez être sur l'écran de connexion.)
2. Appuyez sur la combinaison de touches suivante sur l'écran de connexion : Ctrl + Maj + Alt + R (deux fois).
3. Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander de confirmer la réinitialisation de votre Chromebook. Cliquez sur le bouton Réinitialiser pour continuer.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus. Votre Chromebook sera réinitialisé en configuration d'usine.
5. Une fois la réinitialisation terminée, votre Chromebook démarrera comme s'il s'agissait d'un nouvel appareil. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook, notamment pour vous connecter à un réseau WiFi et à votre compte Google. Une fois cela fait, vérifiez si vous pouvez utiliser vos périphériques USB.

Alternativement, vous pouvez restaurer complètement ChromeOS à l'aide de l'utilitaire de récupération Chromebook de Google. Cet outil peut résoudre tous les problèmes logiciels potentiels empêchant votre appareil de détecter vos périphériques USB. Les instructions pour créer un disque de récupération ChromeOS sont ci-dessous, et un tutoriel complet est disponible ici. Une clé USB vide d'au moins 8 Go est requise.

1. Installez l'utilitaire de récupération Chromebook : Ouvrez Google Chrome et installez l'utilitaire de récupération Chromebook depuis le Chrome Web Store. Cliquez sur l'extension et suivez les instructions à l'écran.
2. Préparez le Chromebook pour la récupération : Éteignez votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation. Appuyez simultanément sur les touches Échap + Actualiser (F3), puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt. Relâchez le bouton Marche/Arrêt lorsque le Chromebook démarre, mais continuez de maintenir les touches Échap + Actualiser jusqu'à ce qu'un écran vous demande d'insérer le disque de récupération.
3. Récupérez ChromeOS : Insérez le disque de récupération précédemment créé dans votre Chromebook et suivez les instructions à l'écran pour lancer le processus de récupération de ChromeOS. Cela réinstallera le système d'exploitation et peut résoudre les problèmes liés aux logiciels qui pourraient causer le problème d'écran noir.
4. Suivez la configuration système : Une fois la récupération de ChromeOS terminée, suivez les instructions à l'écran pour configurer votre Chromebook comme vous le feriez lors de la première utilisation. Vérifiez si vous pouvez utiliser votre périphérique USB.

Solution : Inspectez les composants internes de votre appareil pour déceler d'éventuels dommages et remplacez les composants si nécessaire.

Si les sections ci-dessus n'ont pas permis de résoudre le problème, il se peut qu'il y ait un problème avec les composants internes de votre appareil.

• Effectuez une inspection visuelle approfondie de la carte mère pour détecter tout signe de brûlure ou de composant endommagé. Si vous observez des dommages visibles, tels que des brûlures ou des composants physiquement endommagés, la carte mère doit probablement être remplacée. Cette procédure sera spécifique à votre Chromebook.

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