Diagnostic Dell Chromebook 13-7310

La caméra ne fonctionne pas ou un message d'erreur s'affiche indiquant « Aucune caméra détectée ».

Si ce problème survient, c'est que le logiciel associé à la caméra est défectueux. Essayez d'ouvrir une autre application utilisant la caméra, comme Skype ; si elle fonctionne, désinstallez puis réinstallez l'application d'origine. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que les pilotes sont correctement mis à jour. Si les étapes précédentes ne règlent rien, sauvegardez vos données, réinitialisez le Chromebook à ses paramètres d'usine et récupérez vos données.

Si l'utilisation de la caméra dans plusieurs programmes différents échoue, essayez de réinitialiser et de restaurer le Chromebook. Si la caméra ne fonctionne toujours pas, vous pouvez la changer en suivant ce tutoriel.

L'ordinateur est lent ou n'arrive pas à exécuter les fichiers. Il arrive parfois que des erreurs d'écran noir de la mort surviennent.

Analysez votre disque avec un logiciel antivirus. Dans de nombreux cas, les logiciels malveillants et les virus peuvent ralentir votre ordinateur au point de le bloquer presque totalement.

Vous devrez peut-être aussi supprimer les applications du Chromebook qui demandent beaucoup de ressources pour fonctionner ou démarrer. Il est toujours conseillé de passer en revue manuellement tous vos programmes pour éliminer les processus inutiles qui tournent en arrière-plan. Pour désinstaller des programmes, utilisez ce tutoriel.

Si l'écran noir de la mort apparaît, la première chose à faire est d'essayer d'éteindre et de rallumer votre ordinateur pour le redémarrer. Si cela ne fonctionne pas, vous pourrez peut-être installer le lecteur de base Windows et essayer de démarrer avec. Cela pourrait vous donner une option pour réparer Windows, et le logiciel pourrait être en mesure de se réparer lui-même. Si cela échoue, vous pouvez consulter un expert en logiciels, mais comme pour les deux problèmes précédents, la solution est probablement le remplacement du SSD.

Si éteindre et rallumer votre appareil ne règle pas le problème, vous pouvez remplacer le SSD en suivant ce tutoriel. La première chose à vérifier est la connexion du SSD pour vous assurer qu'elle est toujours intacte. Si ce n'est pas le cas, reconnectez-le en suivant ce tutoriel pour voir si cela résout le problème. Avant de conclure à un SSD défectueux, essayez de le faire fonctionner dans un autre ordinateur si possible. Si des problèmes similaires surviennent, il faudra peut-être remplacer le SSD.

Les touches collent et/ou ne répondent pas.

Nettoyer les touches est une solution simple pour les problèmes de touches collantes. Éteignez d'abord votre Chromebook et secouez-le pour faire tomber les débris qui pourraient être cachés dans le clavier. Si vous avez une bombe d'air comprimé, pulvérisez-la sur les touches pour déloger tout ce qui pourrait être coincé. Les touches peuvent être nettoyées sans risque avec de l'alcool ou une lingette spéciale pour matériel technologique si vous voulez être prudent. Parfois, vous devrez retirer les touches pour nettoyer en dessous. Utilisez ce tutoriel pour vous aider.

Si le nettoyage des touches ne fonctionne pas, vous devrez peut-être les remplacer. Si c'est le cas, consultez notre tutoriel de remplacement de clavier.

Le pavé tactile est lent ou ne répond tout simplement pas.

Si le pavé tactile est figé, essayez d'effectuer une réinitialisation forcée du Chromebook en maintenant le bouton de marche enfoncé, puis rallumez-le. Ensuite, assurez-vous que le pavé tactile est exempt de poussière et de débris qui pourraient ralentir son temps de réponse. Si le pavé tactile ne répond toujours pas, appuyez plusieurs fois sur la touche Échap. Il est également possible que le pavé tactile soit déconnecté ; si c'est le cas, suivez notre tutoriel de remplacement pour vérifier et résoudre ce problème. Enfin, si le pavé tactile n'est pas déconnecté et ne fonctionne toujours pas correctement, remplacez-le par un neuf en utilisant ce tutoriel.

L'écran ne répond pas aux commandes.

Si l'écran tactile répond mal, c'est peut-être parce qu'il a besoin d'être nettoyé. Cela peut être fait facilement en l'essuyant avec un nettoyant pour vitres approuvé pour l'électronique.

Réinitialisez le Chromebook en maintenant le bouton de marche enfoncé jusqu'à l'extinction. Si l'écran semble sombre ou ne s'affiche pas, utilisez un câble HDMI pour le connecter à un moniteur de bureau. Pour afficher l'écran actuel sur un moniteur séparé, confirmez que le Chromebook est allumé et maintenez le bouton CTRL enfoncé, en même temps que la touche MAXIMISER LA FENÊTRE (F4). Si le contenu s'affiche sur le deuxième écran, l'écran du Chromebook devra peut-être être remplacé.

Avant de passer à la dernière étape consistant à changer l'écran, démontez l'appareil en suivant ce tutoriel et vérifiez que la nappe est correctement installée.

Le ventilateur de la carte mère ne tourne pas ou est bruyant.

Si le ventilateur est obstrué par des débris ou de la poussière, vous devez ouvrir l'ordinateur et le nettoyer. Cela permettra au ventilateur de maintenir l'ordinateur au frais et d'éviter d'endommager la carte mère. Vous trouverez ici le tutoriel pour accéder au ventilateur et le nettoyer.

Si les ventilateurs de la carte mère s'arrêtent, vous devrez remplacer le ventilateur pour que l'ordinateur ne surchauffe pas et n'endommage pas la carte mère. Vous trouverez ici le tutoriel pour remplacer le ventilateur.

L'ordinateur ne charge plus ou seulement en petite partie

Si vous avez utilisé le port USB côté droit pour charger un autre appareil, vous avez peut-être activé la protection contre les surtensions. Vous devrez débrancher et rebrancher votre batterie. Vous trouverez ici le tutoriel pour le faire. L'utilisation du port USB gauche pour charger d'autres appareils évitera que cela ne se reproduise.

Si votre ordinateur ne charge pas, vous devez d'abord vérifier que votre chargeur et la prise sont en bon état de fonctionnement. Branchez d'abord le chargeur ; s'il y a un voyant, laissez l'ordinateur charger pendant une heure avant de l'allumer. S'il n'y a pas de voyant, essayez d'utiliser le chargeur sur un autre appareil pour voir s'il fonctionne. On peut également changer de prise pour s'assurer qu'elle fonctionne.

Si le chargeur et la prise sont en bon état et que vous ne pouvez toujours pas charger votre ordinateur, la batterie est peut-être défectueuse. Vous pouvez trouver ici le tutoriel pour remplacer la batterie.

Si votre ordinateur a des problèmes de charge, ou s'il ne charge que partiellement, vous devrez peut-être vérifier l'état de votre batterie. Avec le temps, la batterie d'un ordinateur se dégrade. Vérifier l'état de la batterie est simple. Ouvrez un « cross shell » en appuyant sur Ctrl+Alt+t. Tapez « battery_test » et attendez 5 minutes que le test se termine. Si la santé de votre batterie est inférieure à 80 %, celle-ci doit être remplacée. Vous trouverez ici le tutoriel pour remplacer une batterie.

Les appareils Bluetooth ne se connectent pas ou la connexion est instable.

S'il y a des problèmes de connexion entre différents appareils et le Chromebook, assurez-vous d'abord que la connectivité Bluetooth est activée. Cliquez dans le coin inférieur droit du bureau là où se trouve le sous-menu, puis cliquez sur « Activer le Bluetooth ». Parfois, vous devrez rechercher à nouveau l'appareil ou vous en connecter à un nouveau. Il peut falloir un peu de temps pour que l'appareil apparaisse sur le radar Bluetooth du Chromebook.

Suivez ce tutoriel pour vous assurer que votre appareil est à jour.

Les appareils qui nécessitent un cordon n'apparaissent pas ou ne chargent pas

Si un appareil qui doit être connecté via un adaptateur ou un cordon ne semble pas connecté au Chromebook, il est probablement défectueux. Vous le saurez si la prise jack bouge lorsqu'un appareil est branché. La meilleure chose à faire serait de contacter le service client.

Les sites Internet mettent trop de temps à charger ou ne chargent pas du tout.

Si le mode avion est activé, Internet ne fonctionnera pas du tout. Vérifiez la partie gauche de votre barre des tâches et, si vous voyez un petit symbole d'avion, c'est que votre mode avion est activé. Désactivez-le, puis assurez-vous de vous connecter à votre routeur.

Si vous pensez que le routeur ne fonctionne pas, testez Internet sur un autre appareil. Si l'appareil se connecte et arrive à charger des sites comme google ou gmail, alors ce n'est pas votre routeur ou votre FAI. Si un autre appareil ne se connecte pas non plus, vous devriez débrancher le routeur et le modem pendant 10 secondes, puis les rebrancher.

Si trop de programmes sont ouverts, l'ordinateur entier fonctionnera plus lentement que la normale. Ouvrez le gestionnaire des tâches et assurez-vous que seul le navigateur et le gestionnaire des tâches sont en cours d'exécution, puis testez Internet en ouvrant des sites légitimes comme google.com ou gmail.com.

Si ce qui précède n'a pas fonctionné, le problème vient très probablement de votre carte réseau. Ce modèle est connu pour ses cartes réseau cassées, et si le problème n'est pas logiciel (comme mentionné ci-dessus), alors c'est un problème matériel. Le tutoriel pour remplacer la carte réseau se trouve ici.