Écran bleu sur ordinateur portable Dell

L'écran bleu de la mort, sans doute l'erreur la plus tristement célèbre que peut rencontrer un appareil sous Windows. Ils existent depuis les premières versions de Windows, même s'ils ont un peu changé d'apparence au fil des années. Un écran bleu peut être provoqué par quasiment n'importe quelle défaillance, vous devrez donc peut-être endosser votre rôle de détective pour ce coup-ci. Mais rassurez-vous, ils laissent suffisamment d'indices pour vous guider dans la bonne direction.

Avant d'entreprendre l'une des solutions ci-dessous, qui peuvent prendre du temps, voici quelques principes fondamentaux pour commencer :

• Débranchez tous les périphériques. Cela s'applique à tout ce qui est branché à votre ordinateur portable : clés USB, concentrateurs USB, câbles d'affichage, adaptateurs, littéralement « tout » sauf le chargeur.
• Recherchez les mises à jour. Le menu de mise à jour Windows se trouve dans les Paramètres sur la plupart des versions de Windows.
• Si votre appareil est bloqué sur la page d'erreur, effectuez un arrêt forcé en appuyant sur le bouton de marche et en le maintenant enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
• Notez l'erreur que vous recevez. En bas de l'écran bleu il devrait y avoir un « code d'arrêt » indiqué. Cela vous sera utile pour cerner la source du problème.

Chaque partie physique de votre ordinateur a besoin d'instructions pour que le système sache comment l'utiliser. C'est ce qu'on appelle les pilotes (drivers). Si ces instructions sont anciennes ou endommagées, elles peuvent provoquer des écrans bleus ou des incohérences de performances.

• Vérifiez les erreurs dans le Gestionnaire de périphériques. Appuyez sur la touche Windows et X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu qui s'affiche. Si une erreur est présente, l'élément replié dans l'arborescence des périphériques sera déployé et une icône d'avertissement jaune apparaîtra sur tout appareil en erreur.
• Les versions modernes de Windows proposent la plupart des mises à jour de pilotes via Windows Update. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres > Windows Update à gauche > Rechercher des mises à jour.
  • Vous devrez peut-être sélectionner « Afficher les mises à jour facultatives » pour voir certains pilotes supplémentaires.
• Utilisez Dell SupportAssist ou consultez leur site de support pour télécharger les pilotes auprès de Dell. Ils sont souvent plus récents que les versions distribuées par Windows et peuvent contenir des corrections de bugs critiques.
• Le fabricant du composant peut proposer des pilotes encore plus récents que ceux de Dell. C'est particulièrement pertinent pour le traitement graphique. Vérifiez directement auprès d'AMD, Intel ou NVidia.

Évitez tout programme présenté comme un utilitaire de mise à jour de pilotes s'il ne provient pas directement d'un fabricant d'électronique (ex. Intel, AMD, Realtek) ou de Dell. Ces programmes peuvent installer des pilotes incorrects au mieux, ou des logiciels malveillants au pire.

• Si la mise à jour ne résout rien et que vous pensez savoir quel appareil pose problème, essayez de désinstaller le pilote.
  • Dans le Gestionnaire de périphériques, trouvez le composant que vous soupçonnez d'être problématique et faites un clic droit dessus. Sélectionnez Désinstaller dans ce menu. Une case à cocher devrait apparaître dans la boîte de confirmation pour désinstaller également le pilote. Assurez-vous de la cocher.
  • Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre ordinateur et réinstallez la version actuelle.
• Si le périphérique concerne l'affichage, DDU pourrait aider. Il aide à effectuer une désinstallation propre des pilotes graphiques de tous les fabricants.

Les virus informatiques et autres logiciels nuisibles peuvent causer des ravages sur la stabilité du système. Ils peuvent générer des problèmes que l'ordinateur ne peut corriger qu'avec ce type de redémarrage.

• Analysez votre ordinateur avec un antivirus. Si vous n'avez pas de logiciel de sécurité dédié, utilisez Windows Defender. Il est accessible depuis l'application Sécurité Windows sur la plupart des versions de Windows.
  • Vous voulez un second avis sur vos résultats ? Malwarebytes ou ESET Online Scan sont des programmes gratuits qui offrent d'excellentes techniques d'analyse de logiciels malveillants.
  • Il existe de nombreux outils gratuits de suppression de logiciels malveillants, mais une solution payante sera plus efficace. Assurez-vous de vérifier la légitimité avant d'utiliser un logiciel d'un développeur inconnu, sous peine de vous retrouver dans une situation pire qu'avant.
• Supprimez tout ce que l'analyse trouve. Elle peut également recommander un redémarrage pour terminer la suppression.
• Continuez à lire la section sur la corruption du système d'exploitation et effectuez ces corrections également. Les logiciels malveillants peuvent endommager Windows à la suite d'une infection.

Un système d'exploitation corrompu signifie que des fichiers essentiels au système sont devenus invalides ou endommagés. Cela se produit généralement si l'ordinateur a été éteint pendant une mise à jour, si la batterie s'est déchargée pendant l'utilisation, ou simplement à cause d'une mise à jour ayant échoué. Cela peut entraîner un comportement étrange. Windows donne accès à des outils de réparation qui corrigent ces problèmes de corruption.

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer et sélectionnez Invite de commandes, Powershell ou Terminal Windows (Windows 8, 10 et 11 proposeront des options différentes).
2. Dans la fenêtre qui s'affiche, tapez sfc /scannow puis appuyez sur Entrée. Une fois terminé, le système vous indiquera s'il a trouvé des erreurs et s'il a pu les corriger.
3. Redémarrez votre système et lancez à nouveau sfc pour vérifier qu'aucune autre corruption n'est trouvée.

Si la perte de vos données ne vous inquiète pas, vous pouvez essayer l'approche « Tout effacer » et réinstaller Windows.

• Les options de réinitialisation de Windows 10 se trouvent dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
• Essayez d'abord l'option « Conserver mes fichiers », cela réinstalle uniquement Windows et supprime toutes les applications.
• Pour les problèmes tenaces, créez un support d'installation USB et utilisez-le pour effectuer l'installation à la place.

Plus votre ordinateur portable travaille dur, plus il génère de chaleur. S'il génère plus de chaleur que ce que les composants peuvent supporter, votre ordinateur peut planter ou afficher un écran bleu.

• Vérifiez les températures que votre matériel atteint réellement. Utilisez Open Hardware Monitor ou tout autre logiciel de surveillance de la température.
• Si les températures sont élevées, même avec peu de programmes en cours, il est temps d'effectuer un entretien de routine. Ouvrez votre ordinateur portable, armez-vous d'une bombe d'air comprimé et montrez à la poussière qui s'accroche à vos ventilateurs qui est le patron.
• Assurez-vous que votre dissipateur thermique est correctement fixé si les températures du CPU ou du GPU sont élevées. Il doit être monté solidement avec des vis dans les coins.
• Pour aller plus loin, réappliquer de la pâte thermique sur votre CPU (et votre GPU si votre ordinateur possède une carte graphique dédiée) peut optimiser le transfert thermique vers le dissipateur et réduire les températures de fonctionnement.
• Dans de rares cas, votre dissipateur thermique peut avoir besoin d'être remplacé. Ils ne tombent pas souvent en panne, mais quand c'est le cas, il y a généralement des signes visuels. Assurez-vous qu'il n'y a pas de plis, de nœuds ou de trous dans les tuyaux fixés. Remplacez le Dell Laptop Heat Sinks si nécessaire.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes et que vous ne parvenez pas à charger une nouvelle installation de votre système d'exploitation, ou si vous obtenez une erreur « No Bootable Device » (Aucun périphérique de démarrage) ou « Operating System Not Found » (Système d'exploitation introuvable) sur l'écran du BIOS, le problème provient probablement de votre périphérique de stockage. Les codes d'arrêt liés au stockage peuvent faire référence à un périphérique de démarrage inaccessible ou une formulation similaire.

• Lancez un diagnostic pour vérifier l'état de santé de votre disque. Dell SupportAssist intègre des diagnostics, mais pour un aperçu rapide, utilisez Crystal Disk Info. Même si cela indique « Prudence », le remplacement du disque est recommandé.
  • Vous pouvez connecter le disque à un autre PC via un adaptateur et lancer des tests à partir de là si votre ordinateur portable ne démarre pas ou reste bloqué.
• Accédez à la page de votre modèle d'ordinateur portable Dell pour trouver un tutoriel de remplacement de disque adapté. Si vous ne trouvez pas votre modèle particulier, suivre le guide d'un modèle similaire peut vous orienter dans la bonne direction même s'il n'est pas exactement identique.
• Pour un gain de performances, si votre appareil possède un disque dur traditionnel (HDD), envisagez de le remplacer par un disque SSD. Ils sont plus économes en énergie et beaucoup plus rapides.

La mémoire vive (RAM) est un coupable matériel probable en cas d'écrans bleus à répétition. Heureusement, la plupart des modèles d'ordinateurs portables Dell contiennent encore au moins une barrette de RAM modulaire et sont généralement faciles à remplacer.

• Les pannes liées à la mémoire peuvent provoquer une myriade d'erreurs d'écran bleu ; elles font souvent référence au fichier de pagination. C'est l'une des façons dont Windows désigne un espace où il peut enregistrer des données temporaires.
• Réinsérez vos modules de RAM. Il existe de nombreuses broches minuscules qui pourraient être légèrement mal alignées. Les retirer et les réinstaller peut suffire à régler le problème.
• Testez votre RAM en lançant un diagnostic. Dell SupportAssist contient des tests de RAM rapides et approfondis, ou vous pouvez utiliser l'outil de diagnostic de mémoire Windows.
  • Si vous souhaitez un second avis, les professionnels de l'informatique utilisent memtest86 depuis des années. C'est un outil gratuit et sa documentation est excellente ! Mais son utilisation demandera un peu plus de savoir-faire.
• Les tests de RAM sont notoirement longs et les défaillances mineures sont difficiles à détecter. Faites confiance aux échecs des diagnostics, mais pas aux réussites. Plusieurs passages de diagnostic peuvent être nécessaires pour trouver un problème.
• Si vous avez récemment mis à niveau votre RAM et que vous obtenez des écrans bleus liés à la RAM, vérifiez la compatibilité entre votre RAM installée et votre ordinateur portable Dell.
• Si vous avez plusieurs modules installés, assurez-vous que les caractéristiques correspondent. Au moins la vitesse et la capacité doivent être identiques.
• Remplacez la mémoire si les diagnostics échouent, soit en augmentant la taille totale, soit en conservant la quantité et la vitesse exactes.
• Certains ordinateurs portables Dell, en particulier les modèles XPS plus petits, auront la RAM soudée à la carte. Dans ce cas, vous devrez remplacer la Dell Laptop Motherboards.

Soyez particulièrement attentif lors du remplacement de la RAM pour choisir un composant compatible. Crucial dispose d'un vérificateur de compatibilité pour ses produits que vous pouvez utiliser pour valider votre choix.

Si les conseils ci-dessus ont échoué, le problème pourrait provenir de la carte mère. Les dommages causés à la carte mère par un choc physique, des surtensions électriques ou d'autres problèmes matériels peuvent affecter son fonctionnement. Une carte mère défectueuse peut entraîner un comportement erratique, des blocages intermittents, des plantages ou une instabilité globale du système.

• Vérifiez les codes de diagnostic. Après un écran bleu, vous pourriez obtenir des codes d'erreur supplémentaires. Le voyant d'alimentation ou le voyant du verrouillage des majuscules clignotera selon un motif spécifique pour désigner les erreurs. Ceux-ci sont souvent spécifiques à la gamme Dell (ex. XPS, Latitude, Inspiron).
  • Les anciens ordinateurs portables Dell utilisent souvent des codes sonores (bips) pour indiquer des problèmes matériels lors du processus de démarrage. Un motif de bips spécifique indique une défaillance précise.
  • Faire référence à ces codes peut identifier des problèmes avec des composants matériels déjà abordés (mémoire ou disque dur), mais peut aussi pointer vers des défaillances du CPU, du BIOS ou d'autres parties de la carte mère.
• Les ordinateurs portables Dell ont leur CPU soudé à la carte mère. Si vos codes d'écran bleu indiquent une défaillance du CPU, vous devrez Dell Laptop Motherboards.
• Inspectez la carte mère de l'ordinateur à la recherche de signes de dommages physiques, tels que des composants brûlés, des résidus de liquide, de la corrosion ou d'autres problèmes visibles. Remplacez la carte ou consultez un professionnel si vous constatez des dommages.
• Les cartes électroniques peuvent souvent être réparées par un technicien compétent ayant de l'expérience en soudure (ou en microsouder). Demandez à vos ateliers de réparation locaux si ce n'est pas quelque chose que vous vous sentez capable de faire vous-même.

• L'ordinateur portable Dell ne s'allume pas
• Le clavier de l'ordinateur portable Dell ne fonctionne pas
• L'ordinateur portable Dell ne charge plus
• La batterie de l'ordinateur portable Dell se décharge rapidement
• Écran noir sur ordinateur portable Dell
• Ordinateur portable Dell lent
• Ordinateur portable Dell bloqué
• L'ordinateur portable Dell redémarre sans cesse